Forretningsbetingelser

1. Generelle bestemmelser
   1. Nærværende forretnings- og salgsbetingelser, herefter kaldet ”Forretningsbetingelserne” vedrører aftaler indgået gennem internetsiden  https://www..fakro.dk/shop mellem FAKRO DK – adresse FAKRO Danmark A/S Bredgade 45, 7400 Herning CVR-nummer 35031294 herefter kaldet FAKRO  og brugeren af internetbutikken, herefter kaldet Kunden, som afgiver bestillinger på varer, hvis beskrivelse er tilgængelig på internetbutikkens internetside.
   2. Definitioner:
      • Internetbutikken – internetbutik, som befinder sig på internetsiden https://www.fakro.dk/shop
      • Kunde - fysisk eller juridisk person, eller en organisation, som ikke er en juridisk person, men som loven giver ret til indgåelse af retshandler, som indenfor nærværende Forretningsbetingelser foretager indkøb i Butikken.
      • Forbruger - en fysisk person, som foretager en retshandel, som ikke direkte er forbundet med erhvervsaktivitet eller professionelt arbejde.
      • Vare –produkter, som tilbydes på Internetbutikkens hjemmeside.
      • Salgsaftalen - en salgsaftale som forstået ved Civilkodeksets bestemmelser, vedrørende Internetbutikkens salg til Kunden, som køber Varen, mod betaling af produktprisen med tillæg af eventuelle yderligere gebyrer, herunder forsendelsesomkostninger, hvis betingelser i særdeleshed er fastlagt i nærværende forretningsbetingelser. Salgsaftalen indgås mellem Kunden og FAKRO med anvendelse af midler til fjernkommunikation, efter at Internetbutikken har accepteret bestillingen på de i nærværende Forretningsbetingelser fastsatte bestemmelser. Salgsaftalen fastlægger i særdeleshed Varen, dens primære egenskaber, pris, forsendelsesomkostninger samt andre væsentlige betingelser.
      • Bestilling - Kundens viljeserklæring, som giver udtryk for dennes direkte hensigt om at indgå en Salgsaftale på afstand, afgivet ved hjælp af midler til fjernkommunikation, med definering af den vare, som Kunden afgiver tilbud på, samt Kundens oplysninger, som er nødvendige for en eventuel indgåelse og gennemførelse af Salgsaftalen. Bestillingen tildeles et unikt nummer. Accept af Bestillingen er ensbetydende med indgåelse af Salgsaftalen.
      • Hverdag - enkelt dag fra mandag til fredag med undtagelse af dage, som ved lov er helligdage.
      • Nyhedsbrev - en elektronisk ydelse, som gør det muligt for Kunden at abonnere på og modtage gratis information fra FAKRO til den af Kunden angivne e-mailadresse.
   3. Beskrivelsen af varen med angivelse af pris udgør ikke et tilbud i lovens forstand, men er en indbydelse til indgåelse af en aftale i overensstemmelse med lokal lov.
   4. For at gøre brug af Butikken, herunder at se Butikkens assortiment, er det nødvendigt at være i besiddelse af et slutbrugerudstyr med adgang til internettet og have en installeret webbrowser: Internet Explorer 11 og to tidligere versioner, Mozilla Firefox 91.0.1 og to tidligere versioner, Opera 78.0.4093.112 og to tidligere versioner, Google Chrome 93.0.4577.51 og to tidligere versioner samt også Safari 14.0 og to tidligere versioner.
   5. For afgivelse af bestilling er det derudover nødvendigt at være i besiddelse af en aktiv e-mailkonto.
   6. Forretningsbetingelserne er både rettet til kunder som er og som ikke er Forbrugere, som gør brug af Internetbutikken eller indgår Salgsaftaler (med undtagelse af Forretningsbetingelsernes kapitel VIII, som udelukkende er rettet til kunder, der ikke er Forbrugere).
   7. Accept af Forretningsbetingelser er frivillig, men nødvendig med henblik på oprettelse af en konto og/ eller med henblik på Kundens afgivelse af bestilling.
   8. Kunden forpligter sig i særdeleshed til:
      • i de indenfor rammerne af Internetbutikken tilrådighedstillede formularer, udelukkende at angive korrekte, aktuelle og alle nødvendige data på kunden
      • omgående aktualisering af data, herunder de af Kunden angivne persondata, i forbindelse med indgåelse af Salgsaftale, i særdeleshed i det omfang det er nødvendigt for dennes korrekte gennemførelse Kunden har til enhver tid mulighed for at ændre oplysninger, som er angivet under oprettelse af kontoen med anvendelse af de muligheder, som er til rådighed indenfor kontoens rammer
      • anvendelse af de ydelser og den funktionalitet, som udbydes fra Internetbutikken, på en måde, som er i overensstemmelse med loven, bestemmelserne i Forretningsbetingelserne, og også de herom gældende normer og principper for socialt fællesskab
      • rettidig betaling af den i ordrebekræftelsen angivne pris i dens fulde højde.
2. Betingelser for indgåelse af salgsaftale
   1. Indgåelse af salgsaftale mellem Kunden og FAKRO forestår efter Kundens forudgående afgivelse af Bestilling.
   2. FAKRO muliggør det for Kunden af afgive bestilling ved hjælp af Internetbutikken på følgende måde, i rækkefølge:
      • Kunden tilføjer den/ de valgte vare(r) til indkøbskurven.&nbsp I indkøbskurven stiller FAKRO supplerende serviceydelser til rådighed for de til indkøbskurven tilføjede produkt, fx individualisering, tilføjelse af andre produkter, tilføjelse af rabatkode.
      • Kunder som har en Konto bekræfter i bestillingsformularen, at de til indgåelse af og gennemførelse af Salgsaftalen registrerede oplysninger er aktuelle. Brugere, som ikke har en Konto, skal selvstændigt udfylde bestillingsformularen med hensyn til de nødvendige oplysninger til indgåelse af og gennemførelse af Salgsaftalen. I alle tilfælde kan angivelse af ikke aktuelle eller forkerte kundeoplysninger gøre en gennemførelse af Aftalen umulig. I bestillingsformularen er det nødvendigt at Kunden angiver følgende kundeoplysninger: for- og efternavn, adresse (gade, nummer, lokale nr., postnummer, by, land), elektronisk postadresse, kontakttelefonnummer samt oplysninger vedrørende Salgsaftalen: Vare(r), mængden af varen/ varerne, såfremt der tilbydes type, farve og størrelse på varen, betalingsmåde og betalingssted. I tilfælde af Kunder, som ikke er Konsumenter, skal også angives virksomhed, og såfremt der i formularen er angivet ønsket om en moms-faktura, ligeledes skattenummer. I tilfælde af indgåelse af en Salgsaftale uden angivelse af virksomhedsnavn samt skattenummer, vil FAKRO ikke have mulighed for senere at udstede en momsfaktura. Indenfor rammerne af udviklingen af de i Internetbutikken tilgængelige varer, kan Sælgeren indføre pligt til i Bestillingsformularens indhold eller på andet relevant sted at angive den nødvendige information vedrørende Varen eller Kunden, og i tilfælde af persondata også de under hensyntagen til Varen nødvendige specifikationer fx med henblik på individualisering af Varen.
      • Under hensyntagen til størrelsen af de bestilte produkter vælges den for Kunden mest fordelagtige mulighed for levering gennem FAKRO. Kunden vælger betalingsmetoden for varens pris og eventuelle omkostninger ved gennemførelsen af Salgsaftalen, som angivet i bestillingsformularen.
      • Kunden fremsender en bestilling til FAKRO ved hjælp af den til dette formål eksisterende funktion i Internetbutikken (tasten: "Ordre og betal”). I tilfælde af en Kunde, som ikke besidder en Konto og ikke tidligere har accepteret Forretningsbetingelserne, er accept af Forretningsbetingelserne påkrævet.
      • Under afgivelse af Bestilling, indtil der trykkes på tasten ”Ordre og betal”, har Kunden mulighed for selvstændigt at korrigere de indførte oplysninger i panelet ”Indkøbskurven” ved tilføjelse eller fjernelse af den pågældende position i Indkøbskurven. Fjernelse af den pågældende position kan medføre, at andre positioner ligeledes fjernes automatisk fra Indkøbskurven under hensyntagen til den direkte forbindelse mellem Produkterne.
      • Afhængig af den valgte betalingsmetode, vil Kunden muligvis blive viderestillet til en ekstern leverandører af betalingsydelser med henblik på gennemførelse af betaling.
   3. Efter afgivelse af bestilling modtager Kunden en automatisk genereret e-mail med ”Bekræftelse på at afgive en ordre”, fremsendt til den e-mailadresse, som Kunden har angivet under afgivelse af bestilling sammen med information om bestillingsstatus.
   4. Uafhængigt af dette kan Sælgeren informere Kunden om Bestillingsstatus, i særdeleshed ved fremsendelse af besked til den af Kunden angivne e-mailadresse, SMS eller ved telefonisk kontakt.
   5. Såfremt de i e-mailen ”Bestillingen…….” indeholdte oplysninger er forkerte, bør Kunden i løbet af 24 timer fra modtagelsen af Ordrebekræftelsen tage kontakt til FAKRO ved fremsendelse af e-mail til adressen: fakro@fakro.dk med anmodning om at korrigere oplysningerne.
   6. Aftalen indgås på dansk.
   7. Salget gennemføres udelukkende på dansk territorium (dog ikke til Grønland). Såfremt Kunden ønsker at bestille varer udenfor dansk område, skal vedkommende vælge Butikkens relevante sprogversion eller kontakte distributøren i det pågældende land.
3. Priser
   1. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms.
   2. Den ved hver enkelt vare angivne pris er bindende i det øjeblik, Kunden afgiver bestilling. Prisen på den bestilte vare, gebyrer samt den samlede værdi af købet kan ses i indkøbskurven.
   3. FAKRO forbeholder sig retten til ændring af prisen på de tilbudte varer, indføre nye varer i Internetbutikkens udbud, gennemføre og afblæse reklamekampagner på Internetbutikkens sider eller gennemføre ændringer i disse. Ovenstående rettigheder har ingen indflydelse på prisen af de varer, som er bestilt inden prisændringerne eller betingelserne for reklamekampagnen trådte i kraft.
   4. De i Internetbutikken kørende kampagnetilbud kan ikke kombineres, med mindre bestemmelserne i Kampagnen angiver dette.
   5. Afregning af transaktioner med elektroniske betalinger og betalingskort gennemføres i overensstemmelse med Kundens valg ved hjælp af bemyndigede servicesider.
   6. I tilfælde af at der vælges elektronisk betaling, vil Kundens persondata, som er nødvendige for gennemførelsen af betalingen, blive gjort tilgængelige og behandlet af:
      • PayPro S.A. med hovedkvarter i Poznań på ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, optaget i Register of Entrepreneurs of the National Court Register, der føres af District Court Poznań Nowe Miasto og Wilda, 8th Commercial Division of the National Court Register under KRS-nummer 0000347935, NIP-nummer 77923698 med aktiekapital på PLN 5.476.300,00, fuldt indbetalt
      • Worldline Financial Services (Europe) S.A., 10, rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, NIP LU23138978www.six-payment-services.com.
4. Gennemførelse af bestillingen
   1. Kunden kan afgive bestilling hele døgnet. Bestillinger gennemføres på hverdage fra mandag til fredag.
   2. Den samlede tid, Kunden venter på at modtage bestillingen, består af den tid, som hos FAKRO hengår til forberedelse af bestillingen til afsendelse samt den tid transportøren bruger på at levere Varen.
   3. Tid til forberedelse af bestillingen fastsættes individuelt afhængigt af den bestilte Vare. Den tilnærmelsesmæssige tid, der hengår på at forberede varen til afsendelse, angives i hvert enkelt tilfælde på Varens side, og påbegyndes den nærmeste hverdag efter dagen, hvor betalingen i sin helhed, som angivet i Indkøbskurven, er registreret på FAKRO’s bankkonto. I transaktioner, hvor der gennemføres køb af flere produkter, er den anslåede leveringsfrist den længste af de i butikken præsenterede frister blandt de valgte produkter i denne transaktion.
   4. Leveringsfristen påbegyndes i det øjeblik, Varen overdrages til Transportøren.
   5. Information om tilgængelige leveringsmetoder, omkostningerne ved disse og leveringstiden er anbragt under fanebladet Levering på Butikkens internetside. Information om levering befinder sig ligeledes i den e-mail, som indeholder oplysninger om bestillingens status.
   6. Til hver afgivet bestilling vedlægges en elektronisk faktura, som befinder sig i mailen.
   7. Under modtagelse af forsendelsen, bør Kunden under kurerens tilstedeværelse undersøge pakningens tilstand udenpå samt den bestilte vare. I tilfælde af at forsendelsen er beskadiget, skal Kunden sammen med kureren udfærdige en skadeprotokol i to eksemplarer, som underskrives af Kunden og kureren. Såfremt der efter udlevering af forsendelsen viser sig mangler eller beskadigelser, som ikke udefra kunne observeres ved modtagelsen, fastslår kureren på Kundens begæring forsendelsens tilstand, idet begæringen fremsættes uden unødigt ophold efter at skaden er afdækket, og ikke senere end i løbet af 7 dage fra modtagelsen af forsendelsen.
   8. Fremgangsmåden i tilfælde af en under transporten beskadiget forsendelse er fastsat af transportlovgivningen - de lokale bestemmelser vil her være gældende.
   9. I tilfælde af at der konstateres beskadigelse opstået under transporten, som kurerfirmaet bærer ansvaret for, skal vi efter at have udfærdiget skadeprotokollen bede om at tage kontakt til FAKRO med henblik på at aftale detaljerne ved returneringen. Fakro garanterer gratis returnering af varen (efter aftale med partneren) og informerer kunden om reklamationsprocessen.
5. Persondata

   
   Politik for beskyttelse af persondata befinder sig her.

6. Tilbagetrækning fra aftalen i tilfælde af forbrugere
   1. Kunder, som er Forbrugere, har ret til at træde tilbage fra aftalen uden at angive årsagen til dette indenfor en frist af 14 dage fra Varens leveringsdato. Tilbagetræden kan ske ved:
      • at udfylde en erklæring om tilbagetræden fra købet og fremsendelse af denne til FAKRO:
        • e-mail til adressen fakro@fakro.dk
        • postforsendelse til adressen:
          FAKRO Danmark A/S
          Bredgade 45
          7400 Herning
      • kundepanelet i Internetbutikken.
      For overholdelsen af ovenstående frist, er det tilstrækkeligt, at erklæringen om tilbagetræden er fremsendt til FAKRO senest den sidste dag i fjortendages-fristen. Medsendelse af dokumentation for købet sammen med erklæringen om tilbagetræden eller sammen med den afsendte vare, medfører, at refusionsprocessen forestår mere effektivt. 
   2. Den returnerede vare bør fremsendes i uændret stand, med mindre ændringerne var nødvendige indenfor almindelig håndtering af varen.
   3. Kundens returnering af Varen skal forestå uden unødigt ophold og senest indenfor en frist af 14 dage fra fremsendelsen af erklæring om tilbagetræden fra købet. For fristens overholdelse er det tilstrækkeligt at fremsende Varen inden udgangen af fristens sidste dag. Varen skal fremsendes til adressen:
      FAKRO Danmark A/S
      Bredgade 45
      7400 Herning.
      Omkostningerne ved returforsendelsen dækkes af kunden. FAKRO modtager ikke nogen forsendelser, der er fremsendt pr. efterkrav. For at fremskynde returprocessen, bør den returnerede Vare mærkes med Returvare og returnummer, som er angivet ved meddelelse om tilbagetræden, eller alternativt bestillingsnummer.
   4. FAKRO foretager refusion af den fulde af Kunden betalte pris for den returnerede Vare med anvendelse af den samme betalingsmetode, som blev anvendt under købet, med mindre Kunden anviser en anden metode, og dette ikke er forbundet for ekstra omkostninger for FAKRO.
   5. FAKRO har om ønsket ret til at tilbageholde refusionen af den fra Kunden modtagne betaling, indtil Varen er modtaget retur eller Kunden har leveret bevis på, at denne er afsendt – afhængigt af hvilken af disse to hændelser, der indtræffer først. Såfremt FAKRO ikke træffer en beslutning om tilbageholdelse, returnerer virksomheden den af Forbrugeren gennemførte betaling indenfor en frist af 14 dage fra modtagelsen af Forbrugerens erklæring om tilbagetræden fra købet.
   6. Såfremt returnering foretages af en Kunde, som ikke er berettiget til at foretage returnering eller som ikke befinder sig i den i punkt 2. definerede stand, forbeholder FAKRO sig retten til at afvise returnering af varerne og nægte at refundere prisen.
7. Reklamation i tilfælde af forbrugere
   1. Der påhviler FAKRO en pligt til at levere Kunden Varer uden fejl og mangler.
   2. En Kunde, som har status af Forbruger, har ret til at indgive reklamation indenfor 2 (to) år fra købsdagen, såfremt der konstateres varens manglende overensstemmelse med aftalen. For bevarelsen af denne frist er det tilstrækkeligt af fremsende en meddelelse om dette inden udløbet af fristen.
   3. Skulle du mod forventning opleve problemer med dit FAKRO produkt købt i Danmark og leveret af FAKRO Danmark A/S efter 1. januar 2013, så beder vi dig kontakte os på fakro@fakro.dk med lidt informationer om sagen hvorefter du vil modtage et skema over de emner, som vi gerne skulle have svar på for at kunne oprette en sag. Vi vil så hurtigst muligt gennemgå dine informationer og informere dig om pr. email hvorledes vi planlægger at løse sagen og hvornår. Målet for os er altid din tilfredshed, så vi vil bestræbe os på en løsning hurtigst muligt.
   4. Såfremt Kunden på grund af den reklamerede vares egenskaber ikke er i stand til at levere denne til FAKRO, skal denne informere FAKRO om den eksisterende fejl indenfor den ovenstående angivne frist, med henblik på verificering hos Kunden.
   5. Såfremt varen har fejl eller mangler, kan Kunden indgive en erklæring om prisnedsættelse eller tilbagetræden fra købet, med mindre FAKRO uden unødigt ophold og uden overdrevne gener for Kunden udskifter den fejlbehæftede genstand med en fejlfri eller fjerner fejlen. Disse begrænsninger finder ikke sted, såfremt genstanden allerede er blevet udskiftet eller repareret af FAKRO, eller såfremt sælgerenen ikke har opfyldt sin pligt til at udskifte den fejlbehæftede genstand med en fejlfri eller fjerner fejlen.
   6. Såfremt Kunden er forbruger, kan vedkommende i stedet for den af FAKRO foreslåede udbedring af fejlen kræve udskiftning af genstanden med et fejlfrit eksemplar eller i stedet for udskiftning af genstanden forlange udbedring af fejlen, med mindre det er umuligt eller vil kræve uforholdsmæssigt store omkostninger at føre genstanden til en tilstand, hvor den er i overensstemmelse med aftalen, i forhold til den metode, som er foreslået af FAKRO.
   7. Kunden kan ikke træde tilbage fra købet, såfremt fejlen er uvæsentlig.
   8. Såfremt den solgte genstand er behæftet med fejl, kan Kunden kræve udskiftning med et fejlfrit eksemplar eller udbedring af fejlen. FAKRO er forpligtet til at udskifte en fejlbehæftet genstand med en fejlfri eller udbedre fejlen indenfor en rimelig tid og uden overdrevne gener for Kunden. FAKRO kan nægte at opfylde Kundens krav, såfremt den af Kunden valgte metode til at føre genstanden til en tilstand, hvor den er i overensstemmelse med aftalen, er umulig, eller i sammenligning med den anden mulige metode til at føre genstanden til en tilstand, hvor den er i overensstemmelse med aftalen, ville kræve overdrevet store omkostninger.
   9. Forskelle, som er et resultat af Forbrugerens individuelle computerindstillinger (farve, proportioner og lign.) kan ikke være grundlaget for en succesfuld reklamation af den købte vare.
8. Reklamation i tilfælde af virksomheder

   
   I tilfælde af reklamation anmeldt af virksomheder, finder følgende regler anvendelse:

   1. Der påhviler FAKRO en pligt til at levere Kunden Varer uden fejl og mangler.
   2. I det ved lov højest mulige omfang ekskluderer FAKRO produktansvar for produkter solgt i Butikken i forhold til erhvervsdrivende.
9. Garanti
   1. FAKRO garanterer højeste kvalitet af de forhandlede produkter samt levering af varer uden fejl og mangler. Alle de i butikken indkøbte varer leveres med FAKRO-garanti.
   2. Garantibetingelserne kan findes på siden Garanti.
   3. Garantien på solgte varer afbryder ikke, begrænser ikke og suspenderer ikke Forbrugerens rettigheder i forhold til bestemmelser vedrørende produktansvar. 
10. Gratis prøver

    
    FAKRO har igangsat en mulighed for gratis bestilling af tre materialeprøver, som anvendes i det valgte interne tilbehør. Detaljer kan findes under fanebladet ”Gratis prøver” på Butikkens hjemmeside.

11. Nyhedsbrev
    1. Kunden kan samtykke i bestilling af Nyhedsbrev.&nbsp Nyhedsbrev består af periodisk fremsendelse af nyheder med marketingindhold og salgsmateriale til den angivne e-mailadresse.
    2. Abonnement på Nyhedsbrevet foretages ved at:
       • angive en elektronisk postadresse og afkrydse den relevante mulighed i registreringsformularen, i Internetbutikken i blokken Skriv dig op til Nyhedsbrev eller under fanebladet ”Nyhedsbrev” i kundepanelet, når Kunden er logget på.
       • Klik på link eller tast, som er anbragt i den fremsendte elektroniske besked med titlen "Bekræftelse på registrering".
    3. Abonnement på Nyhedsbrev er frivilligt og gratis. Nyhedsbrev er en service, som leveres af os i en tidsubegrænset periode.
    4. Brugeren kan til enhver tid, uden angivelse af grund og uden at bære nogen omkostninger, fjerne sin elektroniske postadresse (e-mail), hvortil Nyhedsbrevet fremsendes, og standser hermed det hidtil fremsendte Nyhedsbrev ved t klikke på linket ”Du kan afmelde dig”, som er anbragt i sidefoden på ethvert Nyhedsbrev. Du kan også afmelde dig Nyhedsbrevet under fanebladet ”Newsletter” i kundepanelet, når du er logget på.
12. Afsluttende bestemmelser
    1. For forhold som ikke er reguleret ved nærværende Forretningsbetingelser anvendes bestemmelserne i polsk lov, i særdeleshed Civilkodekset og Lov om Forbrugerrettigheder.
    2. FAKRO forbeholder sig ret til ændringer i nærværende Forretningsbetingelser. Enhver ændring i nærværende Forretningsbetingelser vil være gyldig fra dagen for deres offentliggørelse på internetsiden tilhørende FAKRO’s butik, idet ændringerne ikke vil vedrøre bestillinger afgivet inden ændringen af Forretningsbetingelserne, som vil blive gennemført på de hidtidige betingelser.
    3. Stridigheder, som måtte opstå i forbindelse med gennemførelsen af salgsaftalen vil blive afgjort ved de almindelige domstole i overensstemmelse med gældende lov.
    4. I tilfælde af nogen som helst tvivl i forbindelse med bestillingen, kan kunden tage kontakt til FAKRO (e-mail: fakro@fakro.dk gennem kontaktformularen på butikkens hjemmeside tel.: 70 25 25 31). Detaljer om kontaktoplysninger er angivet under fanebladet Kontakt.